「楽天プラン」注文後メールが届きません

当店からは、ご注文後 24時間以内に「アクセサリー修理の発送方法について」という内容で、お客様が楽天に登録しているメールアドレス宛にメールしております。 楽天のシステムを経由して送信しておりますので、楽天にも送信の記録が […]


チェーン切れ、丸カン閉じは溶接での修理ですか?

多くの場合、レーザー溶接にて修理させて頂きますが、破損状態やデザインによっては、溶接痕や修理痕がはっきりとわかる場合もあります。 また、レーザー溶接だけでは強度に不安が残る場合はロウ付けを行ったり、溶接出来ない素材の場合 […]


天然石、裸石(ルース)をペンダントにしたい

裸石(ルース)からのアイテム加工(ペンダントや指輪への加工)につきましては、郵送や宅配では行っておりません。 誠に恐れいりますが、直接ご来店にてご相談ください。 なお、宝石のリカットは行っておりませんので、ご来店の際には […]


「楽天プラン」修理品を送った後、発送催促のメールが届いた

楽天ご注文から約2週間経過してもお品物の到着が確認できない場合、確認のために「発送を催促するメール」を送らせて頂いております。すれ違いでメールが届いた場合にはご容赦下さい。 お品物が当店に届きましたら、土日祝日を除く1~ […]


ネックレスチェーンとトップのクリーニングはそれぞれ別料金ですか?

別料金となり、チェーン幅やトップの大きさにより異なります。 なお、素材が不明瞭な場合はクリーニング不可となります。


修理したネックレスチェーンが長くなっている

当店での修理が原因でチェーンが長くなるという事は考えられません。 当店では、ご依頼頂いた修理内容でのみ修理を行っております。 故意に伸ばすような事は行いませんし、当店ではチェーン部材を取り扱っておりませんので伸ばす材料も […]


「楽天プラン」楽天市場に登録したメールアドレスがわからない

誠に恐れ入りますが、楽天市場のシステム上、当店ではお客様のアドレスは分からないようになっております。 当店からは楽天市場のシステムを経由して「楽天市場ご登録のメールアドレス」宛にメール送信させて頂いており、楽天市場にも送 […]


石が外れて紛失してしまい、石を持込で修理可能ですか?

お持ち頂いた石が、もともと留まっていた部分に収まれば修理可能だと思います。 形状が合わなかったり、大きさが合わない場合は修理不可となる可能性がございます。 なお、着手後に合わないと判断された場合は、修理が続行できず、修理 […]


「楽天プラン」注文後に送り先を変更したい

楽天会員の場合、購入履歴より変更が可能です。 詳細は楽天市場のヘルプページをご覧ください。 ⇒楽天市場のヘルプページを見る 受付情報が「店舗受付済み」となっている場合は変更できません。当店で変更させて頂きますので、「お問 […]


「楽天プラン」修理品発送の期限が過ぎてしまいました

楽天からご注文後、2週間以内に修理品をお送り頂けない場合は、ご注文がキャンセルとなりますが、実際にキャンセルとなるまで、若干お時間の猶予がございます。 そのため、期限が過ぎた後でも、ご注文がキャンセルになっていない場合は […]